Häufig gestellte Fragen

Hast du Fragen zum Ablauf einer Online-Therapie, den Kosten, der unbegleiteten Nutzung unserer App oder ob Psychotherapie über Video überhaupt helfen kann? Hier findest du Antworten.

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Online-Psychotherapie

Die MindDoc App

Kosten & Erstattung

Wissenschaft

Datenschutz & IT-Sicherheit

Technische Voraussetzungen

Online-Psychotherapie

Für wen ist Online-Psychotherapie geeignet?

Grundsätzlich steht unser Angebot jedem Erwachsenen zur Verfügung. Allerdings übernehmen noch nicht alle Krankenkassen die Kosten. Damit die Kosten übernommen werden, darf allerdings in der Regel innerhalb der letzten 12 Monate keine ambulante Psychotherapie stattgefunden haben. Weil es noch nicht für alle Störungsbilder ausreichende Erfahrungen mit Online-Psychotherapie gibt, können wir derzeit keine Behandlungen für Menschen mit Abhängigkeitserkrankungen oder Persönlichkeitsstörungen anbieten. Auch wenn schon ambulante verhaltenstherapeutische Vorbehandlungen stattgefunden haben, die nicht erfolgreich waren (z.B. begleitete Expositionen bei Ängsten und Zwängen), kann es sein, dass eine andere oder intensivere Behandlung notwendig ist und eine Behandlung bei MindDoc nicht geeignet ist. Ob unser Angebot für dich geeignet ist, klären wir über einen mehrstufigen Prozess – beginnend mit einem Selbsttest, der dir eine schnelle Ersteinschätzung liefert bis hin zu einem Erstgespräch an einem unserer Diagnostik-Standorte in ganz Deutschland. Dort wird ein:e Psychologische:r Psychotherapeut:in mit dir klären, welches Angebot für deine individuelle Situation am besten geeignet ist und dich auch zu den nächsten Schritten beraten.

Wie bekomme ich einen Platz für die Online-Psychotherapie?

Vor jeder Psychotherapie steht eine ausführliche Diagnostik. Und die läuft bei uns in mehreren Schritten ab.
Damit du ohne großen Aufwand eine erste Einschätzung erhältst, ob du überhaupt die Unterstützung unserer Psychotherapeut:innen benötigst, stellen wir dir einen Selbsttest zur Verfügung. Es handelt sich um einen klinisch und wissenschaftlich validierten Fragebogen, den du innerhalb von fünf Minuten ausfüllen kannst. Das Ergebnis bekommst du sofort und es gibt dir eine erste Orientierung, bevor du die nächsten Schritte gehst. Wenn der Selbsttest dir eine weitere Abklärung nahelegt, kannst du dir direkt online einen Termin für ein persönliches Erstgespräch bei einem unserer mehr als 200 Partner:innen buchen. Alle Partner:innen sind Psychologische Psychotherapeut:innen. Gleichzeitig registrierst du dich damit auf unserer Psychotherapie-Plattform, auf der du auch weitere Informationen für das Erstgespräch findest (z.B. alle Dokumente, die du lesen bzw. unterschrieben mitbringen solltest sowie einen Fragebogen zu deinen Beschwerden) und auf der dann auch später die Online-Psychotherapie stattfindet.
Wenn das Erstgespräch ergibt, dass unser Behandlungsangebot für dich geeignet ist und alle Unterlagen bei uns eingegangen sind, kann es losgehen. Du bekommst eine Info-Mail und kannst online deine erste Sitzung bei eine:r unserer Psychotherapeut:innen buchen. Auch alle nachfolgenden Therapietermine kannst du ganz bequem online buchen und verwalten. Während deiner gesamten Behandlung wirst du dabei in der Regel von derselben Person betreut.

Welche Art von Psychotherapie bietet MindDoc an?

Unsere Behandlung basiert auf den Prinzipien der kognitiven Verhaltenstherapie. Dabei wird angenommen, dass Gedanken, Gefühle und Verhalten einander beeinflussen, dass Denk- und Verhaltensmuster erlernt sind und dass lebenslang neue Denk- und Verhaltensmuster erlernt werden können. Am Beginn der Psychotherapie schauen Patient:in und Therapeut:in sich gemeinsam an, welche Faktoren zur Entstehung eines Problems beigetragen haben und es aufrecht erhalten. In der Therapie arbeiten sie dann gemeinsam an Strategien, um diese Faktoren zu verändern.

Wer steckt hinter MindDoc?

MindDoc ist ein Angebot der Schön Klinik, einer spezialisierten Klinikgruppe mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Behandlung von Menschen mit psychischen Problemen.

Wer führt die Psychotherapie durch?

Bei MindDoc wird Psychotherapie ausschließlich von Psychologischen Psychotherapeut:innen durchgeführt. Psychologische Psychotherapeut:innen sind Psycholog:innen, die nach einem mit Diplom oder Master abgeschlossenen Studium der Psychologie eine mindestens 3-jährige Vollzeitausbildung oder eine mindestens 5-jährige Teilzeitausbildung nach dem Psychotherapeutengesetz (PsychThG) abgeschlossen und die Berechtigung zur eigenständigen Durchführung von Psychotherapie (Approbation) erworben haben.

Wie lange dauert eine Online-Therapie?

Eine einzelne Therapiesitzung dauert 50 Minuten, genau wie im Sprechzimmer. Zwischen den Sitzungen kannst du in unserer App und auch auf der Website eigenständig an deinen Therapiezielen arbeiten und bekommst dazu schriftliches Feedback von deine:r Therapeut:in. Wie viele Einzelsitzungen und Feedbacks du über die komplette Behandlungsdauer benötigst, hängt von vielen Faktoren ab und ist von Patient:in zu Patient:in unterschiedlich. Darüber entscheidest du gemeinsam mit deiner Therapeut:in.

Welche Krankheitsbilder behandelt MindDoc?

Bei MindDoc werden Menschen mit Depressionen, Essstörungen, Angststörungen und Zwangsstörungen behandelt.

Was tun im Notfall oder einer persönlichen Krise?

Auch wenn unsere Systeme und Therapeut:innen mal Pause haben - als Patient:in bei MindDoc bieten wir dir rund um die Uhr eine Notfallhotline, unter der du jederzeit eine:n erfahrene:n Behandler:in erreichen kannst. Sollte es erforderlich werden, dass du in einer Klinik behandelt wirst, können wir dies mit dem Klinikbetrieb im Hintergrund ebenfalls sicherstellen. Wenn du in einer akuten Krise bist und z.B. drängende Suizidabsichten bestehen, kannst du jederzeit unter der 112 Hilfe bekommen.

Welche besonderen Vorteile hat Online-Therapie?

Bei MindDoc entfallen lange Anfahrtswege. Alles, was du brauchst, sind ein Internetanschluss und ein Ort, an dem du ungestört bist. Auch mobilitätseingeschränkte Menschen oder Menschen, die viel unterwegs sind, können so eine Psychotherapie machen. Durch unsere große Anzahl an Psychologischen Psychotherapeut:innen kannst du deine Therapie in der Regel schneller starten als in der ambulanten Regelversorgung. Einige unserer Psychotherapeut:innen bieten auch Termine in Randzeiten oder am Wochenende an. Viele unserer Psychotherapeut:innen haben sich zudem in bestimmten Bereichen spezialisiert oder bieten Psychotherapie in unterschiedlichen Sprachen (z.B. Englisch, Spanisch) an.

Die MindDoc App

Was ist die MindDoc App und wie kann sie mir helfen?

Die MindDoc App ermöglicht es dir, Symptome von häufigen psychischen Erkrankungen in Echtzeit über lange Zeiträume zu protokollieren. Ergänzt wird dieses Protokoll durch automatisiertes Feedback sowie Kurse und Übungen. Nutzer:innen können so Muster in ihren Symptomen und deren Verläufen erkennen und passende Strategien anwenden, um mit Symptomen umzugehen. Eine Zusammenfassung der Protokolle kannst du mit Behandler:innen teilen, wenn du das möchtest. Die Anwendung erlaubt es dir, eine erste Orientierung darüber zu erhalten, ob eine weitere ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung angezeigt ist. Dein:e Behandler:in kann die Zusammenfassung der Protokolle in die diagnostische Gesamtbeurteilung einfließen lassen. Weiterhin kann sie dich unterstützen, mit Symptomen und damit zusammenhängenden Problemen umzugehen, indem du evidenzbasierte störungsspezifische und transdiagnostische Kurse und Übungen bearbeitest, dir dir helfen können, Symptome zu erkennen, einzuordnen und zu bewältigen. Achtung: Die App ersetzt ausdrücklich keine ärztliche oder psychotherapeutische Diagnose oder Behandlung, sondern kann den Weg zu einer psychiatrischen oder psychotherapeutischen Behandlung nur vorbereiten und unterstützen.

Ich fürchte, an einem Burnout zu leiden. Kann ich die App auch nutzen?

Ja. Ein Burnout ist zwar kein eigenständiges Krankheitsbild, sondern kann sich in verschiedenen psychischen Erkrankungen äußern. Am häufigsten ist das eine Depression, aber auch Schlafstörungen oder Angststörungen können vorkommen. Die Bezeichnung Burnout beschreibt eine tiefe Erschöpfung infolge einer andauernden Belastung. Die App kann dich dabei unterstützen, Belastungsfaktoren zu erkennen und mit ihnen umzugehen.

Warum dauert es 14 Tage bis zum ersten Ergebnis?

Bei den meisten Menschen unterliegt das seelische Befinden Schwankungen und jeder hat gute und weniger gute Tage. Um festzustellen, ob Stimmungen, Belastungen und Beschwerden im Rahmen solcher ganz normalen Schwankungen liegen oder darüber hinaus gehen, und ob eine genauere ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung angezeigt ist, ist eine Beobachtung über einen längeren Zeitraum sinnvoll. Bereits ab deinem ersten Tag in der App bekommst du Einblicke und kannst die Kurse und Übungen nutzen.

Ersetzt die MindDoc App eine Psychotherapie?

Nein. Die Nutzung der MindDoc App ersetzt keine Psychotherapie. Sie kann dir aber dabei helfen, einen besseren Überblick über dein seelisches Befinden zu bekommen und Zusammenhänge zwischen verschiedenen Beschwerden und Problemen zu erkennen. Wenn sich Hinweise auf eine psychische Belastung ergeben, wird die App dich ermutigen, das abklären zu lassen und dir professionelle Hilfe zu suchen. Du erhältst in der App außerdem viele Informationen über die Wege zur Behandlung, den allgemeinen Ablauf einer Psychotherapie und dazu, wie verschiedene psychische Erkrankungen entstehen und behandelt werden. Zusätzlich bietet dir die App verschiedene Kurse und Übungen, die dich dabei unterstützen können, mit Beschwerden umzugehen und Probleme zu bewältigen. Und natürlich kannst du die App auch als Ergänzung zu einer Psychotherapie nutzen.

Für wen ist die App geeignet?

Die MindDoc App als unbegleitetes Medizinprodukt richtet sich an Erwachsene, die ihre seelische Gesundheit im Blick behalten möchten, die sich psychisch oder emotional belastet fühlen oder bei denen bereits eine psychische Erkrankung (z.B. Depression, Angststörung, Schlafstörung, Essstörung) diagnostiziert wurde. Es kann sein, dass die App für einzelne Menschen mit einer schweren psychischen Erkrankung (z.B. Demenz, Schizophrenie, bipolare Störung) nur bedingt geeignet ist. Falls du unsicher bist, empfehlen wir dir, dich vor der Nutzung mit deine:r Ärzt:in oder Psychotherapeut:in zu beraten.

Stellt die App eine Diagnose?

Nein. Die MindDoc App stellt keine Diagnose. Das Ergebnis, das du nach 14 Tagen erhältst, beinhaltet eine Zusammenfassung deiner Angaben geordnet nach verschiedenen Problem- und Lebensbereichen sowie eine Einschätzung hinsichtlich der Notwendigkeit und Dringlichkeit einer weiteren ärztlichen oder psychotherapeutischen Abklärung. Eine Diagnose einer psychischen Erkrankung kann und darf nur im Gespräch mit eine:r Ärzt:in oder Psychotherapeut:in erfolgen.

Was für Fragen werden mir gestellt?

Die Fragen betreffen das psychische und körperliche Wohlbefinden. Zum einen werden Fragen gestellt, die direkt auf verschiedene Beschwerden und Symptome (z.B. gedrückte Stimmung, Ängste, Schmerzen) abzielen. Zum anderen fragt die App auch nach Lebensumständen, Problemen und Ressourcen, die sich sowohl positiv als auch negativ auf Beschwerden und Symptome auswirken können.

Muss ich am Ende auf jeden Fall eine Psychotherapie machen?

Nein. Zusammen mit deinem Ergebnis erhältst du eine Handlungsempfehlung, mit der du selbst entscheiden kannst, ob eine weiterführende Abklärung für dich hilfreich ist. Eine Empfehlung dazu, ob eine Psychotherapie ratsam ist, kann dir nur ein:e Ärzt:in oder Psychotherapeut:in geben, nachdem ihr miteinander gesprochen habt. Im der App findest du viele Informationen über die Wege zur Behandlung, den allgemeinen Ablauf einer Psychotherapie und dazu, wie verschiedene psychische Erkrankungen entstehen und behandelt werden.

Wie ist das mit dem Datenschutz? Sind meine Daten auf der App sicher?

Deine Daten werden in erster Linie genutzt, um dir alle Funktionen der App zur Verfügung zu stellen. Du kannst entscheiden, ob du die App völlig anonym nutzen oder einen Nutzeraccount erstellen möchtest. MindDoc erfüllt die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGV), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Bayerischen Datenschutzgesetzes (BayDSG). Die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen sind mit dem Datenschutzbeauftragten der Schön Klinik SE abgestimmt (z.B. Datenschutzfolgenabschätzung) und werden fortlaufend überprüft und aktualisiert. Das Hosting der MindDoc App erfolgt in einem gemäß ISO 27018 zertifizierten (Cloud Privacy) Hostinganbieter in Deutschland (Google Cloud). Deine Daten kannst du in den Einstellungen jederzeit vollständig löschen. Im Rahmen unsere Forschungskooperationen teilen wir ausgewählte Daten in anonymisierter Form mit Forschungseinrichtungen. Diese Kooperationen haben zum Ziel, die Qualität der App zu sichern sowie die Versorgung von Menschen mit psychischen Erkrankungen zu verbessern. Mehr Informationen dazu findest du unter Wissenschaft.

Kosten & Erstattung

Was kostet die Online-Psychotherapie?

Wenn du gesetzlich krankenversichert bist und deine Krankenkasse einen Vertrag mit uns geschlossen hat, entstehen für dich keinerlei Kosten. Wir rechnen dann direkt mit der Krankenkasse ab. Damit dies möglich wird, bestätigst du beim Erstgespräch, dass du ausreichend aufgeklärt wurdest, und in den meisten Fällen unterzeichnest du eine zusätzliche Teilnahmeerklärung an dieser besonderen Art der Versorgung. Auch mit einigen privaten Krankenversicherungen haben wir Kooperationsverträge über die Kostenübernahme geschlossen. Außerdem kann eine Kostenübernahme auf Antrag im Einzelfall möglich sein. Du erhältst von uns monatlich eine Rechnung, die du bei deiner Versicherung einreichen kannst. Allerdings kann es sein, dass eine Selbstbeteiligung anfällt, das hängt von deinem Vertrag ab. Das kann der Fall sein, wenn du verbeamtet bist und die Beihilfe einen Teil der Kosten übernimmt, oder wenn dein Vertrag die Anzahl von Psychotherapiesitzungen im Jahr begrenzt. Wir empfehlen, vor dem Erstgespräch direkt bei der Versicherung nachzufragen, welche Kosten übernommen werden, so gibt es keine bösen Überraschungen. Natürlich kannst du die Behandlungskosten auch selbst tragen. Die Abrechnung erfolgt dabei nach der GOÄ. Ob deine Krankenkasse oder Versicherung bereits einen Vertrag mit uns hat, kannst du auf unserer Übersicht zu den Kosten erfahren. Bei Fragen kannst du dich auch gern an unser Patientenmanagement wenden.

Wissenschaft

Ist eine Behandlung per Videokonferenz genauso wirksam wie die Behandlung im Sprechzimmer?

Zahlreiche Studien zeigen, dass eine Behandlung per Videokonferenz ähnlich wirksam ist wie eine Behandlung, bei der Patient:in und Therapeut:in in einem Raum sitzen. Wir erheben regelmäßig bei allen Patient:innen Beschwerden und Symptome mit etablierten Fragebögen, um die Qualität unserer Behandlung sicherzustellen. Mehr Informationen findest du unter Wissenschaft.

Kann über eine Online-Psychotherapie überhaupt eine therapeutische Beziehung aufgebaut werden?

Hinsichtlich der therapeutischen Beziehung ist eine Online-Psychotherapie mit einer Behandlung in einer Praxis vergleichbar. Wir erfassen bei allen Patient:innen die Qualität der therapeutischen Beziehung regelmäßig. Mehr Informationen hierzu findest du unter Wissenschaft.

Datenschutz & IT-Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Zwar kann es eine 100% Sicherheit niemals geben, allerdings haben wir den Anspruch, dass MindDoc den höchsten Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und Patientensicherheit gerecht wird. Die Kommunikation mit deine:r Therapeut:in erfolgt ausschließlich über unsere Online-Plattform. Diese erfüllt alle heute erforderlichen Standards an Verschlüsselung, Datenschutz und Sicherheit im Rechenzentrum. Gleiches gilt natürlich auch für die Nutzung der App.

Wo sind meine Daten gespeichert?

MindDoc erfüllt die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGV), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Bayerischen Datenschutzgesetzes (BayDSG). Die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen sind mit dem Datenschutzbeauftragten der Schön Klinik SE abgestimmt (z.B. Datenschutzfolgenabschätzung) und werden fortlaufend überprüft und aktualisiert. Das Hosting der MindDoc App erfolgt zudem in einem gemäß ISO 27018 zertifizierten (Cloud Privacy) Hostinganbieter in Deutschland (Google Cloud) sowie im Standard-Krankenhausinformationssystem der Schön Klinik in Deutschland, in welchem deine elektronische Patientenakte geführt wird.

Technische Voraussetzungen

Reicht meine Internetverbindung aus?

Für eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Videokonferenz benötigst du eine stabile und ausreichend schnelle Internetverbindung, entweder über LTE oder DSL mit mindestens 5 MBit/s im Up- und Download. Um schnell einen Eindruck davon zu bekommen, ob deine Kombination aus Gerät, Browser, und Ein- bzw. Ausgabegeräten mit einer webbasierten Videokonferenz kompatibel ist, kannst du hier einen schnellen und kostenlosen technischen Test (Englisch) durchführen: Zum Test

Welches Equipment benötige ich?

Zur Nutzung der MindDoc-Plattform benötigst du außer deinem Browser keine spezielle Software. Du benötigst eine Webcam (extern- oder integriert in deinen Laptop, Tablet, PC oder Smartphone), einen Lautsprecher oder Kopfhörer sowie ein Mikrofon bzw. Headset (für eine reibungslose Tonübertragung). Zur Nutzung auf Apple Geräten sollten mindestens macOS 10.13 (High Sierra) bzw. auf mobilen Geräten iOS 11 oder neuer installiert sein. Wir empfehlen für eine optimale Qualität der Videotherapie als auch zur Wahrung moderner Sicherheitsstandards die Nutzung von Google Chrome. Wenn du MindDoc mit einem mobilen Gerät von Apple nutzen möchtest (iPhone, iPad) ist es notwendig, dass du Safari mit der Version 11 oder höher verwendest.

Kann ich die Psychotherapie von meinem Smartphone aus machen?

Du kannst die MindDoc Online-Psychotherapie grundsätzlich mit allen gängigen Smartphones nutzen, die eine Front- und Rückkamera besitzen. Allerdings ist ein Smartphone aufgrund des sehr kleinen Bildschirms nicht dauerhaft für eine Online-Psychotherapie zu empfehlen, weil die nonverbale Kommunikation erschwert wird. Bitte achte bei Apple Geräten (iPhone, iPad) darauf, dass dein Betriebssystem iOS 11 oder höher ist und du Safari als Browser verwendest.